Politica di reso, rimborso e sostituzione

Ⅰ. Diritto di restituzione

Secondo la Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), hai il diritto di richiedere il reso, il rimborso o la sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le richieste devono essere fatte entro 14 giorni; le richieste tardive non verranno prese in considerazione.

Ⅱ. Condizioni per la restituzione e la sostituzione

Le seguenti situazioni sono valide per richiedere la restituzione o la sostituzione del prodotto:

• Difetti estetici: segni evidenti di usura o danni.

• Difetti di qualità: mancanza di accessori o danneggiamento della confezione originale.

• Odori o cambiamenti di colore: il prodotto ha un odore anomalo o differenze evidenti di colore.

• Danno durante la spedizione: danni verificatisi durante il trasporto, montaggio o stoccaggio.

• Prodotti personalizzati: prodotti che sono stati modificati permanentemente o personalizzati.

• Prodotto errato: il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

• Reso senza motivo: il cliente può restituire il prodotto senza dover fornire una motivazione specifica.

Ⅲ. Procedura di restituzione

Fase di richiesta

Contatta il servizio clienti fornendo:

• Il numero dell'ordine

• La prova di pagamento (screenshot o ricevuta cartacea)

• Il motivo del reso o della sostituzione

• Almeno una foto o video chiaro del prodotto

Il team di assistenza risponderà via email entro 3 giorni lavorativi con i dettagli della procedura.

Conferma e restituzione

Se la richiesta è approvata, riceverai un link per scaricare l'etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le istruzioni per la restituzione.

Dopo aver ricevuto le informazioni, prepara il prodotto per la restituzione, stampa e attacca l'etichetta sulla confezione.

L'etichetta prepagata ha una validità di 7 giorni, quindi devi consegnare il pacco al corriere designato entro questo periodo.

Ⅳ. Gestione del rimborso e della sostituzione

• Sostituzione: Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, la merce sostitutiva verrà inviata entro 3 giorni lavorativi e ti verrà fornito un numero di tracciamento.

• Rimborso: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso attraverso il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard).

• I tempi di accredito bancario possono variare da 10 a 15 giorni lavorativi, in base alla tempistica della banca emittente.

Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni, contatta il nostro servizio clienti.

Ⅴ. Assistenza post-vendita

Per qualsiasi domanda riguardante la restituzione, il rimborso o la sostituzione, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

• Indirizzo: 4848 E ROOSEVELT ST APT 3001, PHOENIX, AZ, 85008-7338

• Telefono: +1(920) 901-5300

• Email: service@furnrico.com

• Orari di lavoro: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 (CET)

Siamo impegnati a garantirti un'esperienza di acquisto sicura e trasparente.